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crm开发定制|crm

商管教育对crm的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供---式的个性化的客户交互和服务的过程。

其终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

不同的研究机构有着不同的表述。先提出该概念的gartnergroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，化客户的收益率。

客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供---式的个性化的客户商谈和服务。

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crm开发定制|crm的定义

crm是现代营销管理理念和信息技术的结合。crm是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为重点，crm管理系统开发价格，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

在这个定义中，较完善的阐述了crm是企业运营平台级，企业系统crm管理系统开发，强调客户与团队的结合。

crm是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用---的信息与通信技术来获取，运用发达的数据分析工具来分析，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并终实现客户价值大化和企业价值大化之间的合理平衡的动态过程。

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