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crm开发定制|crm

crm(customer relatihip management)即客户关系管理，是指企业用crm技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，crm可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。

通常所指的crm，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

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crm开发定制|crm的主要步骤有哪些

1．明确实际需求：充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成的销售额和销售建议、产品目录以及等。

2．选择供应商：---所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其crm方案。---该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。

3．开发与部署：crm方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其crm方案确立相应的培训计划。

常见crm系统

crm包含传统crm的一切功能，如销售自动化、管理、客户服务管理、市场营销管理等，并且---这些功能，通过动态的bbs架构及---的odos，为企业提供“动态的具有预测性的”绩效数据.

通过嵌入式商业智能技术、电子邮件营销技术、电子调查技术等开拓新的商机；通过可定义的自动提醒和上报功能、全局行动列表等，及时发现问题，是企业开展市场营销、销售、客户关系管理的---择。

产品功能：

市场营销自动化

通过电子邮件营销渠道发送市场营销信息

营销结果---与---率---

市场营销费用管理与绩效

潜在客户的生成