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crm开发定制|crm的定义

crm实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（bpr），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（crm系统）为手段。

crm指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。

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crm开发定制|crm

crm是把---的营销管理理念融入深化到营销管理执行的每一个环节，帮助企业建立以“客户为中心”的经营理念、组织模式业务规则及评估体系，提高企业营销管理水平及竞争力。

其分为五大模块：销售模块、营销模块、客户服务模块、呼叫中心模块、电子商务模块。

是企业在竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略；

是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提和利润的业务实践；也是企业围绕客户价值创造，为终实现电子化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的---技术、管理制度与解决方案等的方法总和。

关于crm

crm刚开始的定义为企业商务战略，但随着it技术的参与，crm已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。因此另一家咨询公司盖洛普(gallup）将crm定义为：策略＋管理＋it。

强调了it技术在crm管理战略中的---，同时，也从另一个方面强调了crm的应用不仅仅是it系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。

crm的实施目标就是通过对企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的服务来吸引和保持更多的客户。

作为一种新型管理机制，crm---地---了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和厂商的兴起。

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crm开发定制|crm项目的实施

crm项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。

应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。

业务数据分析。对crm系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用olap的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库（business information warehouse）的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。

这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。

决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。